مجوزها و استانداردهای بینالمللی هیراد مارکت
خرید آنلاین موبایل و لوازم دیجیتال، نیازمند بستری امن و قابل اعتماد است. هیراد مارکت فراتر از کسب مجوزهای قانونی داخلی، با پیادهسازی بالاترین استانداردهای جهانی تلاش کرده است تا تجربهای متمایز، شفاف و حرفهای از خرید را برای شما رقم بزند.
در همین راستا، فرایندهای عملیاتی، سیستم فروش و پشتیبانی این مجموعه بر پایه استانداردهای بینالمللی ISO مدیریت میشوند. این گواهینامهها معیاری برای ارزیابی کیفیت خدمات، نحوه پاسخگویی و میزان تعهد مجموعه به خریداران موبایل و لوازم دیجیتال است.
گواهینامه ISO 9001:2015 | مدیریت کیفیت
این استاندارد بینالمللی تضمین میکند که تمامی فرآیندهای هیراد مارکت از زنجیره تأمین و سنجش اصالت کالا تا پردازش و تحویل سفارش، دارای ساختار منظم و تحت کنترل کیفی مستمر است.
هدف از استاندارد
حفظ ثبات در کیفیت خدمات و به حداقل رساندن خطای انسانی در ارسال سفارشها.
مزیت مستقیم برای خریدار
اطمینان از دریافت کالای اصلی، سلامت فیزیکی مرسوله و زنجیره تأمین معتبر هیراد مارکت.
گواهینامه ISO 10002:2018 | رسیدگی به شکایات مشتریان
این استاندارد، چارچوبی نظاممند و شفاف برای شنیدن صدای مشتری، ریشهیابی مشکلات احتمالی و پاسخگویی سریع به انتقادات و شکایات فراهم میکند.
هدف از استاندارد
ایجاد کانال ارتباطی بدون واسطه، سریع و عادلانه برای حل چالشهای پس از خرید.
مزیت مستقیم برای خریدار
تضمین بررسی بیطرفانه، سریع و گامبهگام اعتراضات یا مغایرتهای کالایی تا جلب رضایت کامل کاربر.
گواهینامه ISO 10004:2018 | سنجش و پایش رضایت مشتریان
این گواهی تخصصی بر معیارهای سنجش تجربه کاربری (UX) و ارزیابی مداوم میزان رضایت خریداران پس از تحویل کالا تمرکز دارد.
هدف از استاندارد
تحلیل بازخوردهای واقعی کاربران جهت اصلاح و ارتقای مداوم رفتارهای سازمانی.
مزیت مستقیم برای خریدار
تأثیر مستقیم نظرات و پیشنهادات شما در بهبود سرعت سایت، شیوه بستهبندی و کیفیت خدمات پشتیبانی هیراد مارکت.
